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    常亮《做中国企业最杰出的店长》

    内 容:
    ——王牌店长的职业素质与管理技能训练
    课程时间:3天
    课程对象:店长、储备店长、连锁店店长、区域经理、运营经理(总监)
    授课方式:理念分享、案例说明、角色演练、小组研讨、案例分析、实作练习、问题诊断
    课程目的及为企业解决的实际问题    在资源与模式稳定的情况下,店长决定一个门店的兴衰成败,连锁店长培训是中国连锁企业管理者训练的最重点。本课程通过实操而落地的训练,重点解决以下问题:
    1、培养懂经营、善管理,能够为企业持续创造利润的店长;
    2、培养能够为企业锻造优秀团队和良好组织氛围的店长;
    4、培养独当一面、承担责任,能够和企业长期发展的店长;
    5、培养能够建设连锁店基础而规范的管理平台,能保持连锁店面长久稳定并有序运营的店长;
    6、培养能持续造就优秀接班人的企业店长;
    7、培养具备现代企业正确的人生态度、健康价值观和优秀的职业品格的店长;
    8、培养系统掌握八项管理技能的优秀店长
    学员收获       1、把握企业王牌店长的职责使命及角色定位;
    2、把握企业王牌店长须具备的职业素养;
    3、把握企业王牌店长培养自身优良素质的方法
    4、重点掌握王牌店长九项管理技能
     
    课程大纲:
     
           课程以数以百计的经典案例和故事串讲,适量穿插活动和互动。
    第一章  店长的角色管理
    第一讲店长的定义与使命
    一、店长定义
    二、经营与管理
    三、店长的使命
     
    第二讲  店长的角色认知
    一、       店长的经营角色
    二、       店长的管理角色
     
    第三讲  店长的工作安排
    一、营业前
    二、营业中
    三、营业后
    四、营业排班
     
    问卷与演练互动:把握店长使命角色要点
     
    第二章    杰出店长的职业素质管理
    第一讲:培养有素质的店长
               一、杰出的店长队伍是连锁企业成长力的源泉
    二、中国企业管理必须面临的差距
    三、店长素质决定连锁店面经营成败
    四、店长素质的内涵
     
    第二讲:素质的体层与表层
    一、店长的基准性素质
    二、素质体层:身体健康状况
    三、素质表层:知识和技能
    1、杰出店长的基准性素质:知识与技能
    2、杰出店长必备的知识和技能
     
    第三讲:素质的深层:态度、价值观、思维方式
     
    一、店长的鉴别性素质:态度、价值观、思维方式
    二、职业态度与人生态度,店长命运的控制塔
    三、价值观,店长人生成就的度量衡
    四、思维方式,导引店长人生成功的钥匙
    五、深层素质在门店人员管理中的运用                                                                                      
     
    第四讲、素质核心层:品格(含情绪)与创造力
     
    一、素质核心层,品格(含情绪)与创造力
    二、修炼优秀的职业品格,改变错误的品格观
    三、修炼优秀的职业品格,把握品格的完整内涵
    四、创新的能力,生命的力量源泉
    五、品格的力量,店长的品格决定门店命运
    六、持之以恒,锻造杰出品格
     
    问卷与演练互动:把握店长职业素质要点
     
    第三章    杰出店长的九项管理技能
    第一讲 效益第一 ——店长的时间管理
    一、名人论时间管理
    二、目标ABC原则
    三、第二象限工作法
    四、店长时间管理范式
    五、时间管理的小技巧
    六、时间管理工具
    问卷与演练互动:把握时间管理要点
     
    第二讲 激励关怀——门店的人员管理
    一、门店的组织架构
    二、门店的岗位职责与行事例
    三、让员工快乐起来
    四、应对员工流失
    五、员工激励技巧:欣赏与赞美
     
    第三讲 信息通畅——店长的高效沟通
    一、沟通障碍根源
    二、企业沟通两模式
    三、沟通的十大原则
    四、沟通的八大禁忌
    五、与上司沟通
    六、与下属沟通
    七、职能部门沟通
    八、门店沟通制度
    问卷与演练互动:把握沟通管理要点
     
    第四讲  不折不扣——门店的目标管理
    一、目标管理的定义及含义
    二、目标管理的价值与魅力
    三、目标管理的要素与结构
    四、营业厅目标管理开展的步骤
    五、目标的设定与分解
    六、实施控制的有效方法
     
    问卷与演练互动:把握目标管理要点
     
    第五讲  共赢共荣——店长的团队管理
    一、优秀团队的威力
    二、什么是店长的团队管理
    三、优秀团队的九个基本特征
    四、优秀店长的基本特征
    五、优秀员工的基本特征
    六、有效激发3类员工
     
    第六讲  持续成长——门店学习型组织
    一、零售组织的核心竞争力
    二、打造学习型的企业门店团队
    三、早夕会管理
    四、培训分享会
    问卷与演练互动:把握会议与培训管理要点
     
    第七讲 全面管控——卓越门店绩效管理
    一、员工业绩不如人意及员工离职的原因
    二、绩效管理与绩效考核
    三、绩效管理的组成部分
    四、绩效管理在企业中的地位及作用
    五、绩效管理在门店的实施流程
     
    第八讲  品质恒久——店面督导管理                
               一、店面督导的价值与意义
               二、督导内容的设定
               三、督导巡场管理
    四、督导会议的召开
               五、督导执行与奖惩
    问卷与演练互动:把握督导管理要点
     
    第九讲  忠诚永续——店长的客户关系管理
    一、什么是客户关系管理
    二、为什么要做客户关系管理
    三、如何做好客户关系管理
    问卷与演练互动:把握门店绩效与客户关系管理要点
     
              
    课程总结与回顾
     
    本课程的姊妹课程:
    《做中国企业最杰出的店长——王牌店长的八项专业技能》
    第一讲 品牌标志——脱颖而出的店面形象管理
    第二讲 货如轮转——秩序高效的商品管理
    第三讲 有效管控——无风险的财务管理
    第四讲 市场生动——有声有色的促销管理
    第五讲 响应及时——信息情报与商品价格
    第六讲 售而无忧——售后服务与后勤管理
    第七讲 无敌销售——超越感动的接待与服务
    第八讲 安稳如山——无懈可击的店面安全
     
    附录:
    1、  店长职务说明书
    2、  店长的一天
    3、  店长周事例与月事例
    4、  店长培训大纲
    5、  店长岗前培训与上岗流程
    6、  连锁店面督导制度
     
     
    讲师背景:
           常亮,中国连锁企业领域和企业管理培训界千里挑一的杰出培训师,整合运营型企业高级管理人才。16年世界500强和中国一流企业(含中国民营连锁企业)工作经验,10年以上企业中高层管理经验。从销售代表、培训专员、潜能训练讲师、培训经理、策略经理、分公司总经理、大区战略督导、大区销售总监一直做到连锁店面运营总监、首席行政官、助理执行官、首席运营官、首席执行官等职,从赢利模式到企业战略,从运营管理到市场生动,从基础管理平台搭建到企业文化,从培训体系到人力资源管理等均融会贯通。
    中国企业管理与连锁运营领域顶尖的管理专家;
    中国顶尖的团队建设与企业文化锻造、落地培训导师;
    中国顶尖的管理者素质与管理技能培训落地训练导师;
    中国培训界一流的企业培训体系构建者和落地者。
    双硕士,美国人力资源协会会员,清华大学总裁班讲师。广州灵格企业管理咨询有限公司高级顾问,金牌培训师。中国总裁培训网签约金牌讲师、香港经盛国际管理咨询集团资深师、金牌讲师、中国企管网资深顾问、金牌讲师。
     
     
     
    重要
    客户评价
     
           有生以来听到的最精彩的演讲。
               ¬—— 中邮普泰中邮时代副总裁杨肖鸣(留法MBA)国资委重点发展企业,年手机销量4000万台
     
    常老师对大区总监、分公司总店长的培训很成功,确实起到了效果。
    ----摩托罗拉(中国)营销总监杜兴
     
    仅从课程提纲,有时确实难以揣摸常老师课程之魅力;认真听得下来,常老师对中国企业理解之深,对中国员工了解之透,课程讲授之实效落地,不由得不油然而生敬意。
                              ——联想培训主管    罗文君
    从未见过一个月巡回演讲下来直线拉动业绩上升 30% 的。
    ——深圳爱施德公司人力资源总监李伟先生(硕士)
     
    常亮老师的演讲才能我今生无法比?!泄ㄑ缎幸底钣判愕氖嫡焦宋事跗丈芾碜裳邢薰臼紫擞?余清权(清华MBA)
     
    常亮老师的演讲很精彩。一天顶其他老师三天。
    ——福州凯祥通讯有限公司董事长:林祥峰
     
    常亮老师的演讲一流,我在清华大学等国内名牌大学参加过多次企业高级管理人员培训,常亮老师的演讲非常优秀,对我们的企业帮助非常大。
    ——福州正冠通讯有限公司董事长  林正冠
     
    很多人用语言去演讲,优秀的人用心演讲,常亮老师用生命演讲。
    ——天音通讯助理总裁吴学军先生,(上市公司监事会主席)  
    余世维是理念高度,陈安之是激励,还有些老师是管理落地。常亮老师是三者兼而有之。
          —— 中国通讯业第五大连锁王者通讯董事     王燕
    重要客户       NEC中国有限公司、华为技术服务公司、西门子(广州)、深圳天音、中国移动、中国联通、摩托罗拉(中国)、金正集团、雅戈尔服装、本色酒吧等三百多家。中国通讯连锁企业50家以上,服装与饮食企业20家。
     
     
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